西藏自治區人社廳堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署和人社部加快推進信息化建設的要求，立足后發優勢，將2020年作為“全區人社信息化建設提檔升級之年”，全力攻堅克難，取得突破性進展。

上下聯動、高度統一，實現人社信息化建設的集約發展、整體發展

近年來，人社部對西藏人社信息化建設給予了重點支持幫助，實行“人社部+西藏”工作模式，簽訂共建協議，幫助西藏高起點謀劃信息化建設。自治區成立人社信息化建設工作領導小組，廳主要負責同志直接主抓，各業務部門協調聯動，全區人社所有信息系統均實行統一規劃、統一建設、統一管理，形成了“全區一盤棋”的工作格局，實現了全區人社數據的高度集中、業務的高度協同、標準的高度統一。2020年，率先建成覆蓋區市縣三級的“人社部門視頻會議+經辦大廳監控平臺”，為新冠肺炎疫情常態化防控下的“網上辦公”奠定了基礎。“西藏公共就業招聘系統”實現區市縣三級協同，疫情發生后，線上招聘、線上培訓在全區第一時間開展，為打贏穩就業“保衛戰”提供了有力支持。

扭住重點、全力攻堅，實現第三代社保卡區域戶籍人口全覆蓋

2017年8月啟動社保卡首發，各級工作人員深入偏遠農牧區、高海拔地區上門開展信息采集，做到“不漏一戶、不落一人”，率先建成覆蓋所有區縣的即時制卡網點、率先實現異地補換卡，截至目前，全區累計制發卡318萬張，成為全國唯一的第三代社保卡全省批量發放、一步到位試點地區。在此基礎上，2020年西藏人社全面推進以“一卡通”為載體的居民服務新模式，已經實現惠民資金、政策補貼、人社待遇等多領域“一卡通”發放，在“西藏人社”“拉薩掌上社保”等10余個網上平臺啟動電子社保卡試點，率先開展二維碼就醫購藥，并將社保卡應用延伸至公共出行、旅游購物、生活繳費等各個領域。“西藏社保卡”微信公眾號關注人數占全區總人口的20%、城鎮人口的70%，社保卡已經成為了西藏各族人民群眾“最離不開的卡”，以短短3年時間實現了應用跨越。

提速提質、優化服務，實現所有應用系統全部上政務云

圍繞行風建設，持續推進標準化、信息化建設，集中人力物力完成對原有分散落后應用系統的徹底改造，按照《人力資源和社會保障行業云建設指南（試行）》相關要求，率先實現所有人社應用系統全部“上云”、全面切換到電子政務外網運行，所有人社服務全部進駐自治區“三級政務大廳”，各項數據與公安、教育、稅務等部門共享，極大減少了人社服務證明材料數量，人社各項業務實現“一窗通辦、跨地聯辦”。全區集中統一的12333電話中心全年接聽話務量超10萬次，各類咨詢投訴辦結率達到100%。在“人社戰疫行動”中，人社公共服務平臺發揮了重要作用，“免減緩”政策實現“不見面”辦理，各類企業第一時間享受到政策紅利。在信息化建設的助力下，全區行風建設持續深入開展，人社“線上+線下”綜合服務能力得到有力提升，人社服務質量效能得到群眾普遍認可。